فن آوری اطلاعات وارتباطات - فاوا ITC – آشنایی با مبانی تبلیغات اینترنتی – مجازی E-Ads

تبلیغات فرآیند روشمند ارایه اطلاعات مناسب در مورد موضوعی مشخص است که در جهت  ترغیب و متقاعد كردن موثر مخاطبان به استفاده از آن ایده ،كالا و یا خدمات به کار می رود.  بنابراین می توان با در نظر گرفتن بعد رسانه ای اینترنت  تبلیغات اینترنتی را چنین تعریف نمود: استفاده از اینترنت و فناوری های زیرمجموعه آن نظیر وب  و پست الكترونیك که با دادن اطلاعات و بهره گیری از قابلیتهای فضای مجازی صورت می گیرد.

برعکس برخی تصورات کارشناسان معتقدن تبلیغات اینترنتی  به عنوان پدیده ای در اینترنت، امری زودگذر و موقتی نخواهدبود.در مجموع  فضای مجازی پدیده ای زودگذر و موقتی نبوده و هنوز در ابتدای راه تكامل خود قرار دارد.  گرچه امروز تبلیغات اینترنتی با موانع ومشكلات روبرو است و در کشور ایران نیز توجه چندانی در به کارگیری از این فرصت نداریم، اما باید باور داشته باشیم در عصری كه فرهنگ ها، تمدن ها ، باورها ، ادیان و تمام اركان هویت ساز ملتها در تقابل با یکدیگر قرار گرفته اند ، پیروزی با گروهی است که بتواند از روشها و فنون اقناعی استفاده بهتری ببرد.

فن آوری اطلاعات وارتباطات - فاوا ITC – آشنایی با مبانی تبلیغات اینترنتی – مجازی E-Ads

  " تلاش برای قانع کردن دیگری برای تاثیر بر افکارو رفتار وی " بیانگر یکی از نیازهای نخستین بشر برای بهبود زندگی اجتماعی وی می باشد. شیوه های تشویق و ترغیب مخاطب همانطور که در ادامه می آید از دیرباز ذهن بشر را به خود مشغول داشته است.

مقدمه

باستان شناسان از میان ویرانه های بابل لوحه هایی یافته اند كه از تبلیغات حكایت می كند. این لوحه ها كه متعلق به سه هزار سال پیش از میلاد است، تبلیغی در مورد نوعی پماد روغنی و همچنین تعریف از كسی است كه در دوختن كفش مهارت داشته است (میر حسینی 1383) . ولی روشهای اقناعی ضابطه مند به سده های پیش ازتاریخ مسیحیت برمی گردد که نزد افرادی به نام سوفسطاییان رواج زیادی داشته است. جنگ جهانی دوم موجب شد تا مطالعاتی دقیق تر وعلمی تر درباره اقناع صورت گیرد. با رشد گسترده وسایل ارتباط جمعی، نظیر روزنامه ها، رادیو و تلویزیون تبلیغات اهمیت بسیاری زیادی یافت. تبلیغات در تحولات عمده جهان ، تصمیم گیریهای ما و در تاروپود زندگی روزمره تأثیرات شگرفی دارد.

      آنچه اینجا مد نظر است شیوه ای جدید ازنمایش کالا یا خدماتی است که با تأکید بر موضوع مشخصی توسط فرد یا گروهی ذینفع در فضای مجازی به نمایش گذاشته می شود. هدف من از نگارش این مقاله پاسخ به این سؤال اساسی است که تبلیغات صرف نظر از ماهیت اقتصادی آن در فضای سایبر چه ویژگیهایی می یابد؟ آیا می شود تمایزی اساسی میان روشهای اقناعی در اینترنت با سایر رسانه ها قایل شد و اگر پاسخ مثبت است این تمایز چه قابلیتهایی برای استفاده کنندگان از این فضا فراهم می کند؟   زیرا دنیای پر فعل و انفعالی  که فضای مجازی  ساخته است ، به کلی روابط میان تبلیغ کنندگان و مشتریان را تغییر داده است. در این مقاله سعی خواهم کرد این تغییر و تحولات را با تأکید بر مخاطب فعال این رسانه جهانی بررسی کنم. ودر نهایت با تأکید بر جایگاه ویژه تبلیغات در این فضا راهکاری برای آینده بیابم.

 ماهیت تبلیغات

به گفته تانکارد و سورین ( 1992 ، ص 149 ) برخی نظریه پردازان مانند راجر براون (1958 ، ص299 ) با تمایز میان تبلیغات  و اقناع  ؛ تبلیغات را آندسته از تلاشهای اقناعی میدانند که به نفع فرستنده است و حتی ممکن است به ضرر اقناع شونده تمام شود.

     لاسول  در سال 1937 تبلیغات را فن اثرگذاری بر عمل انسانی از راه دستکاری نمودگارهای گفتاری ، نوشتاری ، تصویری یا موسیقیایی تعریف می کند.( تانکاردو همکاران 1992 ،ص148 ). بر خلاف برخی نظریه پردازان که تبلیغات را هر نوع محتوا و مضمون تجاری می دانند كه شركت ها برای آگاه كردن مصرف كنندگان در مورد كالاها و خدمات خود طراحی می كنند؛ آنچه مد نظر ماست به کارگیری فنون علمی اقناع است که ماهیت تجاری صرف ندارد و از طریق ارایه اطلاعات مؤثرگذار واقع می شود. بنابراین میتوانیم منظور خود را از تبلیغات اینگونه بیان کنیم:

  تبلیغات فرآیند روشمند ارایه اطلاعات مناسب در مورد موضوعی مشخص است که در جهت  ترغیب و متقاعد كردن موثر مخاطبان به استفاده از آن ایده ،كالا و یا خدمات به کار می رود.  بنابراین می توان با در نظر گرفتن بعد رسانه ای اینترنت  تبلیغات اینترنتی را چنین تعریف نمود: استفاده از اینترنت و فناوری های زیرمجموعه آن نظیر وب  و پست الكترونیك که با دادن اطلاعات و بهره گیری از قابلیتهای فضای مجازی صورت می گیرد.

 در اینترنت با چه مخاطبی روبرو هستیم:

 شناخت ماهیت تبلیغات در فضای مجازی با این نکته اساسی گره می خورد که ما در اینترنت چگونه مخاطبی پیش رو داریم و این مخاطب پیام اقناعی ما را چگونه خوانش می کند. در این زمینه 2 دسته نظریات عمده وجود دارد:

ماهیت تبلیغات در فضای مجازی

1-      اولین دسته از نظریه پردازان گرچه اینترنت را رسانه‌ای تاثیرگذار می دانند که به عنوان یك رسانه متكثر با میلیونها سایت  شناخته می‌شود ؛ و دسترسی به همه آنها برای همگان وجود دارد ولی فضای اینترنت را به نحوی می دانند كه شهروندان جهان تنها از برخی سایتهای جهانی همچون یاهو ، گوگل ، سی‌ان‌ان، بی‌بی‌سی، وغیره كه برای همگان شناخته شده است بهره می‌گیرند. به عبارت دیگر اعتبار منبع در فضای مجازی به دلیل ماهیت غیر واقعی بودن آن حتی بیش از سایر رسانه ها مطرح است. بنابراین تنها تعداد محدودی از سایتها هستند که می توانند از طریق تبلیغات حرفه ای و پیچیده خود بر گستره جهانی مخاطبان اثر بگذارند وجهانیان را به سمت موردنظر سوق دهند. این دسته از افراد جنگ روانی را یکی از پیچیده‌ترین روشهای تبلیغاتی عصرحاضر میدانند که اینگونه تعریف می شود: "استفاده دقیق و طراحی شده از تبلیغاتی كه منظور اصلی آن تأثیرگذاری بر عقاید، احساسات، تمایلات و رفتار دشمن، گروه بی‌طرف و یا گروه دوست است به نحوی كه پشتیبانی برای برآوردن مقاصد و اهداف ملی باشد. (شیرازی 1376 ص 14)این دسته نظریه پردازان تعدیل یافتگان معتقد به تأثیرات گلوله وار رسانه ها هستند که اعتقاد داشتند افراد در برابر پیامهای ارتباط جمعی شکننده اند.آنها ظهور فضای مجازی را عامل تشدیدکننده پیروی بشر از اصول و فرامین ماشینی می دانند که" با تصویرسازی و پوشش کاذب واقعیات، تنها معانی حقایق را معکوس نشان می دهند."(عبداللهیان 1382 ، ص 77)

2-          در مقابل این دسته از نظریه پردازان طیف دیگری از اندیشمندان هستند که دیدگاهی نئولیبرالیستی دارند. " مصرف گرائی قدیم در یک قلمرو ”هویت جمعی“ معنا پیدا می کرد ولی مصرف گرائی جدید، قدرت انتخاب فرد را در ”جهان متکثر تولید“،  افزایش می دهد و در قلمرو فردی با تولید ارتباط برقرار می کند. با این تفاوت که فرد در اینجا کاملا فعال هست." (عاملی ، 1384،جزوه های کلاسی )  این دیدگاه نقش فعال دریافت کننده را تصدیق می کند. به گفته رایموند رایس  ( 1985 ، ص 3 ) "دریافت کنندگان خود تصمیم می گیرند چه اطلاعاتی را و چگونه پردازش کنند." نظریه یکپارچگی اطلاعات که معتقد است فرد در مواجهه با اطلاعات به آن وزن و ارزشی بنا به پیش فرضهای خود می دهد ، نمونه آن است. به گفته عاملی "تعاملی بودن در اینجا به معنای این است که ”کاربر“ در فضای تعاملی قرار می گیرد. فرد در فضای مجازی صرفا یک بیننده و یا شنونده منفعل نیست، بلکه کاربری محسوب می شود که قدرت وارد شدن بر مطلب و تغییر ”متن“  را دارد. "

    اما این مخاطب فعال در مواجه با تبلیغات اینترنتی  چگونه دست به گزینش می زند. برای پاسخ به این سوال می بایست ابتدا به تصور درستی از ماهیت فضای مجازی و انواع تبلیغات در این فضا دست پیدا کنیم. 

  فضای سایبر با چه ویژگیهایی تبلیغات را عرضه میکند؟

  جیم کلاوی و دن مرداک اینترنت را یگانه رسانه ی جامع و تاثیرگذار در ارتباطات فراگیر جهانی می دانند که تا به حال بشرآنرا تجربه کرده است. همچنین آنرا تنها رسانه ای میدانند که به طور رایگان متن ، صدا ، موسیقی ، عکس و تصاویر مهیج ، برنامه های کامپیوتری و امکان فعالیتهای فردی را یکجا جمع میکند. )   جیم کلاوی و همکاران 1998) فضای مجازی  فضایی متکثر شناخته می شود که برخلاف رسانه های سنتی مخاطب در مواجه با پیام می تواند دست به گزینش اطلاعات بزند. آنرا انتخاب کند، نفی کند و یا حتی  خود با تولید اطلاعات آنرا به چالش نقد بکشاند.

    پیامهای تبلیغاتی در فضای مجازی از غنای محتوایی آن سود میبرند. با عمومی شدن استفاده از اینترنت اولین بنر های تبلیغاتی جای خود را در این فضا تثبیت کردند. که البته این نوع از آگهی که شباهت فراوانی با تبلیغات رسانه های  نوشتاری دارد امروزه به شکل تعاملی با درگیرکردن مخاطب در آگهی به قوت قبل باقی مانده اند. پست الکترونیک که از اولین انواع تبلیغات در فضای مجازی بوده نیز کاربرد زیادی دارد تبلیغات به صورت خواسته یا ناخواسته به آدرس پستی افراد فرستاده می شود که اخیراً مخالفتهای زیادی با پستهای ناخواسته شدا است. زیرا همانطور که گفته شد کاربران در برابر اینترنت برخلاف سایر رسانه ها خود را دارای حق انتخاب می دانند و دوست ندارند ناخواسته در معرض پیامهای تبلیغی قرار گیرند.خرده سایتها که عبارتند از پنجره های کوچکی که همراه یک وب باز می شوند ، موتورهای جستجو   از انواع دیگر تبلیغات هستند که هریک از روشهای رایج تبلیغات در فضای مجازی می باشند. ( میرحسینی 1383) اما نباید شیوه های تبلیغی اینترنت را به این اشکال محدود کنیم. زیرا همانطور که آمد شیوه های اقناعی به تبلیغات تجاری محدود نمی شود و ما می توانیم انواع ظریفتری از تبلیغات در زمینه های دیگری مانند نشر فرهنگ ، مذهب ، سیاست و ... را با نشانه شناسی تبلیغات تشخیص دهیم که از حوصله این مقاله خارج است.

    بیان این مطالب راهگشایی بود تا با ارایه تصویر شفافی از فضای مجازی و ویژگیهای آن ما را به ادعای اصلی خود نزدیک کند. به عبارت دیگر با این پیش فرضها ببینیم که دراین فضای تودرتو با ارتباطات پیچیده جهانی روشهای اقناعی با چه کارکردهایی از رسانه های پیش از خود به کلی جدا می شوند و چه تمایزاتی می یابند. 

مقایسه روشهای سنتی تبلیغات با روشهای مدرن و نوین

روشهای سنتی تبلیغات برپایه تصویرگری بنا شده بود. دستکاری تصاویر لازم بود زیرا تبلیغ می بایست برای مخاطب انبوه منفعل جذابیت داشته باشد. هرچه تبلیغات جهانی تر شدند نیاز به روشهای جدیدتر جذب مخاطب و تبلیغات مؤثر بیشتر احساس شد. اما روشهای اقناعی و تهییج مخاطب که تا این زمان نتایج واحد و قانونمندی را در مخاطب پیش بینی میکرد با ورود به فضای مجازی ازهم گسست. زیرا اینترنت یک رسانه ی تعاملی و اطلاعات محور بود؛ کاربران مراحل فعالانه ای را طی میکنند تا وبسایت موردنظر خود را بیابند. زیرا آنها می خواهند به اطلاعات مشخصی در مورد یک شرکت یا محصول   دست یابند. کوچکترین تصاویر نامرتبط و یااطلاعات دستکاری شده آنها را از ادامه راه منصرف خواهدکرد.

 صرف نظر از طراحی حرفه ای یک سایت، عاملان آن میبایست با مشتریان خود در تعامل باشند. نیازهای آنها را بشناسند و به خوبی به آن پاسخ دهند و مهمتر از همه تنها آن دسته از اطلاعات که مشتریان در جستجوی آن هستند را فراهم آورند ؛ زیرا با کم و بیش کردن اطلاعات به راحتی مخاطب خود را از دست می دهند. یک تبلیغ هنگامی مؤثر واقع می شود که از کلیه امکانات فضای مجازی استفاده کند تا بتواند جذابیت ، آگاهی بخشی ، تجربه ای تعاملی و دسترسی آسان را برای مشتری فراهم نماید.  لوینسون  وبسایت را جزیره ای میداند که تبلیغات پلی برای رسیدن به آن هستند.وی هدف تبلیغات را در زمانی نه چندان دور اقناع مخاطب برای استفاده و خرید محصول می داند؛ در حالیکه در اینترنت ما مخاطب را به تماشای تبلیغ در وب سایت خود راهنمایی می کنیم.( لوینسون 2004)

اوسگود بای   معتقد است تبلیغ در فضای مجازی مانند یک میهمانی است تا زمانیکه شما دیگران را به آن دعوت نکنید کسی به دیدنتان  نمی آید.و هرچه میهمانانتان اطلاعات بیشتری از شما بخواهند به این معنی است که به میهمانی شما علاقه بیشتری دارند. وی همچنین معتقد است شیوه تبلیغات در اینترنت جذابترین شیوه از نظر مخاطب است . (اوسگود بای 2005) البته باید توجه داشته باشیم که چگونه و با چه زبانی پیام را بسته بندی میکنیم. به عبارت دیگر باید "در به کارگیری واژگان دقیق باشیم زیرا استفاده بیش از حد از زبان می تواند تبلیغات راخدعه آمیز جلوه دهد." (مهدی‌زاده، 1380، صص 66 ـ 65)

از تبلیغات سنتی تا تبلیغات اینترنتی

 تبلیغات سنتی کار خود را بر ایجاد حس نیازمندی در طیف وسیعی از مخاطبان معطوف کرده اند مانند تبلیغات وسیع تلویزیون. اما در فضای مجازی شما می توانید فعالیت خود را با تحلیل نیازهای فردی و مشخص مخاطبان خود برپایه تلاش خود آنها برای دسترسی به محصول پایه گذاری کنید.

   همانطور که پیش تر نیز یادآور شدم در فضای مجازی ، کاربر مخاطب توده ای در مقابل یک رسانه ی افسوس کننده نیست؛ بلکه وی از میان هزاران گزینه دست به گزینش می زند. وی داوطلبانه موضوعی را دنبال می کند و هیچ اجباری برای پذیرش عقیده یا اظهار نظری ندارد. ماهیت تعاملی و هایپرتکس  بودن فضای مجازی بندهای پذیرش اجباری پیامهای رسانه ای را از پایش می گسلد. می توان گفت فضای مجازی با فراهم آوردن طیفی از  انتخابهای گسترده فرصتهای جدید و متنوعی را برای فعال کردن مخاطب فراهم می کند.

  تنوع  ظاهری و محتوایی بی نظیر فضای مجازی، امکان هرگونه استفاده موضوعی را برای کاربر فراهم می کند. گرچه نمی توان انکار کرد که برخی سایتهای معتبر جهانی از روشهای اقناعی و تبلیغاتی حرفه ای تری سود می برند و طیف گسترده ای از مخاطبان جهانی را به همراه دارند ؛ ولی اگر مخاطب عصر جهانی شدن را به عنوان فردی تحلیلگر و منتقد باور داریم، باید بپذیریم که وی از سایر فرصتهایی که در اختیار دارد،هرچند نه همیشه ولی گاهی استفاده می کند و به راحتی گرفتار تبلیغات هدفدار نمی شود.

    البته باید در نظر داشته باشیم که مخاطب گاهی نیز برای سرگرم شدن وارد این فضا میشود. این مخاطب کمتر با دیدی انتقادی با پیامهای تبلیغی برخورد میکند و جستجوی وی در فضای مجازی بیشتر برای سرگرم شدن و ارضای حس کنجکاوی صورت میگیرد. وی به راحتی از یک صفحه به صفحه دیگر هدایت میشود و هدف قابل تأملی از این گردش ندارد. در نتیجه به راحتی هدف پیامهای اقناعی قرار گرفته و تأثیر می پذیرد. در پژوهشی که برای بررسی پیامهای تبلیغی 10 سایت عامه پسند ایرانی و تکنیکهای به کار رفته در این تبلیغات انجام دادم

یه تصویری کمابیش روشن از این تبلیغات رسیدم. تبلیغات سایتهایی که نام آنها را عامه پسند گذاشتم از کمترین شیوه های مستندات علمی و یا مستدلات عقلانی برای کدگذاری پیامهای اقناعی خود استفاده کرده بودند. به نظر من اگر از فرم خاص این وب سایتها که با محتوای نه چندان سنگین شان شناخته می شوند فاکتور بگیریم، می بینیم که خلاصه گویی و هرچه بیشتر بهره بردن از تصاویر، از پیامهای تبلیغاتی جدایی ناپذیر اند. علت این مطلب نیز در ویژگی هایپرلینک بودن فضای مجازی قابل جستجوست. آنچه پیام گذار نیاز دارد  جلب توجه مخاطب است تا دکمه موس خود را از میان مطالب مختلف بر روی پیام او فشار دهد و پس از این عمل پیام گذار فرصت کافی برای دادن اطلاعات و اقناع او در دست خواهد داشت. و این نشاندهنده وجود مخاطبانی است که به عنوان گیرنده پیامها مورد توجه قرار میگیرند.

   نکته دیگر دردسترسی به اطلاعات نهفته است. مخاطب می تواند در کمترین زمان بیشترین اطلاعات را در مورد گزینه ی تبلیغ شده بدست آورد. این اطلاعات حتی می توانند از منابع گاه کاملاً متضاد به دست بیایند.

تفاوت تبلیغات در رسانه های سنتی و فضای سایبر

  اما مهمترین وجه تمایز تبلیغات در رسانه های سنتی و فضای سایبر را می توانیم اینگونه بیان کنیم: در فضای مجازی مخاطب دایماً نقش خود را از مخاطب صرف به تولیدکننده و از تولیدکننده به مصرف کننده تغییر می دهد. امکان استفاده از فضای سایبر برای همگان امکانپذیر است. در همین فضا کاربر می تواند با به کارگیری فنون اقناعی ایده یا محصول یا خواست خود را به نمایش بگذارد و بسته به نوع ارایه آن به موفقیت دست یابد. به عپبیانی دیگر در فضای مجازی بر خلاف رسانه های سنتی ایده و محصول به معرض فروش گذارده نمی شود؛ بلکه تماشا از سایت یا تبلیغ را به معرض فروش می گذاریم. حال اگر قادر باشیم برتری های خود را به مشتری بقبولانیم، به موفقیت دست یافته ایم.

شکلهای تبلیغات سنتی محدودیتهای بسیاری به لحاظ تجاری ، فرم و اندازه و پخش گسترده دارند؛ درحالیکه فضای مجازی امکان به نمایش گذاشتن هرنوع آگهی را به صورت ارزان و در صفحات مجازی بیشمار فراهم میکند. به عبارت دیگر هیچ محدودیت واقعی در حجم و نوع ارایه آگهی وجود ندارد.(جیم کلاوی و همکاران   1998)

چگونه از این فضا بهره بیشتری ببریم:

دنیای امروز را بدون تبلیغات نمی توان  در نظر آورد. مخاطبان و مردم از پیام های تبلیغات می آموزند كه چه بخورند، چگونه بپوشند، چه كتابی را مطالعه كنند و در باره یك یا چند موضوع خاص چگونه بیاندیشند. در عصری كه آكنده از پیام های تبلیغی است می بایست توجه بیشتری بر این علم معطوف داشت. امروزه فضای مجازی و کانال رسانه ای آن یعنی اینترنت با نفوذ عمیق خود در زندگی واقعی و روزمره ما به عنوان اصلی ترین رسانه بشر قرن بیست و یکم مطرح است .با تأکید بر ارتباطات گسترده و پیچیده ای که در این فضا امکان پذیر است پی می بریم که از فرصتی بی همتا برای تأثیر گذاری بر طیف نامحدودی از مخاطبان برخورداریم. فرصتی که حتی تصور آن در هیچ یک از رسانه های پیش از این امکان پذیر نبوده است.  از همینجا اهمیت به کارگیری پیامهای تبلیغی آشکار می شود.عصر ما را عصر تبلیغات و ارتباطات نام گرفته است. پراتکانیس  معتقد است جهان ما را پیامها می سازند. ما در زندگی اجتماعی خود یا در فکر اقناع   دیگران هستیم یا از اقناع شدن  درگریز. خیابانها را تابلوهای اعلانات ، پوستر، آگهیهای اتوبوس و مترو پوشانیده اند.( پراتکانیس 1999 ) اما آنچه به عنوان تبلیغ در رسانه جهانی اینترنت با آن روبرو هستیم، با این نوع پیامها دست کم با رسانه های پیش از خود تفاوت دارد. 

سخن آخر

    فضای مجازی پدیده ای زودگذر و موقتی نبوده و هنوز در ابتدای راه تكامل خود قرار دارد. تبلیغات اینترنتی نیز به عنوان پدیده ای منشعب از تاثیرات اینترنت، امری زودگذر و موقتی نخواهدبود. گرچه امروز تبلیغات اینترنتی با موانع ومشكلات روبرو است و ما نیز در کشور خود توجه چندانی در به کارگیری از این فرصت نداریم، اما باید باور داشته باشیم در عصری كه فرهنگ ها، تمدن ها ، باورها ، ادیان و تمام اركان هویت ساز ملتها در تقابل با یکدیگر قرار گرفته اند ، پیروزی با گروهی است که بتواند از روشها و فنون اقناعی استفاده بهتری ببرد.

پانوشت

 ۱- Interactive

2- advertisements

3- persuasion

4- Lasswell

5 - این دسته از تبلیغات که تنها در وب ها دیده می شوند را   WEB-BASED ADVERTISING   مینامند

 6-Raymond S.Ross

   7- Text  

8-Banner                                                                                                                                            

  9- موتورهای جستجو با دو شیوه رایگان و پولی دست به گزینش داده ها می زنند. در شیوه رایگان با کلیدواژه خواسته شده و در روش پولی با اخذ مبالغی از شركتها ، درصورت جستجوی كلید واژه خاصی توسط كاربران، بنر تبلیغاتی شركت در بالای صفحه ای كه به عنوان لیست نتایج جستجو به كاربر نشان داده می شود .

10-Jay Conrad Levinson

 

نوشته شده در تاریخ جمعه دهم آذر 1385    | توسط: تی ان تی- یک هکر خوب/۴/    | طبقه بندی: مفاهیم فن آوری اطلاعات،     | نظرات()

ارسال به